We zijn een online winkel; de webshop is 24/7 open.

Klantenservice (e-mail): info@smeedijzerenbeslag.nl.

Telefonisch bereikbaar:ma–do 9:00–14:00, vr 9:00–12:00.

We streven ernaar binnen één werkdag te reageren.

Wij zijn gevestigd in Duitsland: Bunde West 41, 26831 Bunde (DE). We werken volledig online en hebben geen fysieke winkel of showroom. Alle bestellingen worden rechtstreeks vanuit onze opslagfaciliteiten verwerkt en verzonden.

Nee. We werken volledig online. Alle producten zijn te bekijken en te bestellen via de webshop, met duidelijke foto’s, complete specificaties en praktische uitleg. Heb je een vraag of wil je meedenken over afwerking of maatvoering? Neem gerust contact op—we helpen je snel en gericht verder.

Zo bestel je in vier stappen:

1. Kies je product en voeg het toe aan de winkelwagen.
   
2. Ga naar de kassa, vul je gegevens in en kies een betaalmethode.
   
3. Controleer je bestelling en klik op Bevestigen.
   
4. Je ontvangt direct een bevestigingsmail met de details van je bestelling.
   

Hulp nodig? Mail info@smeedijzerenbeslag.nl of bel ma–do 9:00–14:00, vr 9:00–12:00. We reageren doorgaans binnen één werkdag.

Ja—als je er snel bij bent. Neem direct contact op nadat je hebt besteld. Zolang je order nog niet is verpakt of verzonden, kunnen we meestal:

• Adres aanpassen
  
• Artikel/variant of aantal wijzigen
  
• Bestelling annuleren (met terugbetaling)
  

Zodra je een track & trace hebt ontvangen, is aanpassen niet meer mogelijk. Wil je dan toch iets wijzigen? Wacht de levering af en maak gebruik van retour/omruil volgens ons beleid.

Snelste manier: mail info@smeedijzerenbeslag.nl met je ordernummer + gewenste wijziging in het onderwerp.

Bellen kan ook: ma–do 9:00–14:00, vr 9:00–12:00. We reageren doorgaans binnen één werkdag.

Wij accepteren de meest gebruikte betaalmethoden: iDEAL, creditcard, PayPal en bankoverschrijving. De beschikbare opties zie je tijdens het afrekenen.

Alternatieven (zelfde strekking):

• Wij accepteren de gangbare betaalmethoden: iDEAL, creditcard, PayPal en bankoverschrijving.
  
• Betalen kan via iDEAL, creditcard, PayPal of bankoverschrijving; je ziet de opties bij het afrekenen.

Ja. Betalen gaat via een versleutelde (HTTPS/SSL) verbinding en wordt verwerkt door gecertificeerde betaalpartners. We zien of bewaren je volledige kaartgegevens niet.

• iDEAL/bankoverschrijving: in je eigen bankomgeving.
  
• Creditcard: met 3D Secure / SCA waar nodig.
  
• PayPal: in de PayPal-omgeving.
  

Vragen? info@smeedijzerenbeslag.nl · Telefonisch ma–do 9:00–14:00, vr 9:00–12:00.

Op rekening bestellen (achteraf per factuur) is momenteel niet mogelijk. Wél kun je tijdens het afrekenen kiezen voor Achteraf betalen met Klarna.

Hoe werkt Klarna (kort):

• Kies Klarna in de kassa; je rondt de bestelling nu af en betaalt binnen de termijn die Klarna aangeeft.
  
• Beschikbaarheid hangt af van land, orderbedrag en goedkeuring door Klarna.
  
• Vragen over goedkeuring of termijnen? Dan helpt Klarna je verder.
  

Alternatieven:

• iDEAL, creditcard, PayPal of bankoverschrijving (vooraf).
  

Zakelijk of grotere aantallen?

Mail ons even—dan denken we mee: info@smeedijzerenbeslag.nl (telefonisch: ma–do 9:00–14:00, vr 9:00–12:00).

We verzenden met DHL. Na verzending is de levertijd naar Nederland en België meestal 1–2 werkdagen. Je krijgt automatisch een track-&-trace per e-mail.

Verwerking

De meeste bestellingen worden binnen 1 werkdag verzendklaar gemaakt. Bestel je in het weekend of op een feestdag? Dan verwerken we je order op de eerstvolgende werkdag.

Let op

Als een artikel niet direct leverbaar is, vermelden we dat op de productpagina of tijdens het afrekenen. In drukke periodes kan de bezorging iets langer duren.

Vragen? info@smeedijzerenbeslag.nl · Telefonisch ma–do 9:00–14:00, vr 9:00–12:00.

Wij verzenden al onze bestellingen met DHL. Het exacte tarief zie je altijd in de kassa, vóórdat je je bestelling afrondt. Hieronder de richtlijnen:

• Nederland: maximaal €6,95 — gratis verzending vanaf €75
  
• België: maximaal €7,95 — gratis verzending vanaf €75
  
• Overige landen: de verzendkosten verschillen per land. Voor een compleet overzicht ga je naar onze [Verzenden-pagina].

Ja. We verzenden naar alle landen binnen de Europese Unie (EU). Voor bestemmingen buiten de EU kun je contact opnemen met onze klantenservice voor de mogelijkheden en een tariefindicatie. Tijdens het afrekenen zie je de beschikbare landen en verzendkosten op basis van je adres en winkelmand. (Let op: bij zendingen buiten de EU zijn eventuele invoer-/douanekosten voor de ontvanger.) Tarieven & info: bekijk onze Verzenden-pagina.

Neem direct contact op (liefst binnen 48 uur). Mail info@smeedijzerenbeslag.nl met:

• je ordernummer
  
• foto’s van de schade (product) én van de buitenverpakking + verzendlabel
  
• een korte omschrijving (bijv. onderdeel kapot/ontbreekt)
  

Belangrijk: bewaar doos, opvulmateriaal en het beschadigde artikel tot het is afgehandeld—de vervoerder kan een inspectie vragen.

Oplossing: we regelen snel een vervanging, onderdeel of terugbetaling—wat in jouw situatie het beste is.

Telefonisch: ma–do 9:00–14:00, vr 9:00–12:00.

Ja, elke bestelling ontvang je met een track & trace-code van DHL. Zodra je pakket is verzonden, sturen wij de code automatisch per e-mail. Met deze link kun je de levering real-time volgen.

Heb je geen e-mail ontvangen? Controleer dan eerst je spamfolder. Staat de code daar niet in, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Heb je je bestelling niet ontvangen? Controleer dan eerst de track & trace-code die je per e-mail hebt ontvangen. Daarmee zie je de actuele status van je zending.

Geeft de code geen duidelijkheid of heb je helemaal geen code ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij onderzoeken het probleem direct en zorgen voor een snelle oplossing.

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst annuleren. Daarna heb je nog eens 14 dagen om de producten te retourneren. De artikelen moeten ongebruikt en in originele staat zijn, inclusief verpakking.

De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout aan onze kant. Alle details en instructies vind je op onze [Retour-pagina].

Wil je (een deel van) je bestelling terugsturen? Volg dan de retourinstructies op onze [Retourneren-pagina]. Zorg ervoor dat de producten ongebruikt zijn en goed verpakt, zodat ze veilig en in originele staat bij ons aankomen.

Een directe omruiling is helaas niet mogelijk. Wil je toch een ander product ontvangen? Retourneer eenvoudig het artikel dat je niet wilt houden en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product.

Zo weet je zeker dat je de juiste variant of maat krijgt en wordt je bestelling snel verwerkt. Ons team zorgt ervoor dat je retour netjes wordt afgehandeld zodra het bij ons binnenkomt.

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, starten wij de terugbetaling. Dit gebeurt altijd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Officieel kan het maximaal 14 dagen duren, maar in de praktijk staat het bedrag meestal al binnen 2–3 werkdagen weer op je rekening.

Ja, wij hebben regelmatig kortingen en speciale acties. In onze Sale-categorie vind je altijd de actuele aanbiedingen. Daarnaast organiseren we geregeld extra acties, zoals weekdeals of seizoenskortingen.

Wil je niets missen? Schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief en ontvang de nieuwste kortingen en inspiratie direct in je inbox.

Ja, voor grote bestellingen bieden wij maatwerk-kortingen. Neem contact op met onze klantenservice om je wensen en de mogelijkheden te bespreken. Wij kijken graag samen naar een passende oplossing.

Wil je altijd op de hoogte zijn van onze laatste aanbiedingen en acties? Schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief en ontvang updates rechtstreeks in je inbox.

Daarnaast vind je alle actuele kortingen en speciale acties in onze Sale-categorie. Bezoek onze webshop dus regelmatig om geen enkel voordeel te missen.

Nee, wij bieden op dit moment geen cadeaubonnen aan. Wel kun je natuurlijk iemand verrassen door een mooi product direct in onze webshop te bestellen en cadeau te geven.

Nee, je hoeft geen account aan te maken om een bestelling te plaatsen – bestellen als gast is altijd mogelijk.

Een account heeft wel voordelen: je kunt sneller bestellen, eenvoudig je bestelgeschiedenis bekijken en je gegevens worden veilig opgeslagen voor toekomstige aankopen.

Een account aanmaken is eenvoudig. Klik bovenaan de pagina op het accounticoontje (rechts van het vergrootglas) en kies “Account aanmaken”. Je kunt ook direct via [Registreren] gaan.

Vul je naam, e-mailadres en een wachtwoord in, bevestig de registratie en je account is meteen klaar voor gebruik.

Wij behandelen je persoonlijke gegevens altijd zorgvuldig en vertrouwelijk. Ze worden uitsluitend gebruikt om je bestelling te verwerken en – als je daarvoor toestemming hebt gegeven – om je te informeren over aanbiedingen en nieuws.

Je gegevens worden niet met derden gedeeld, behalve wanneer dit noodzakelijk is voor de afhandeling van je bestelling, zoals bij de verzending via DHL. Meer informatie lees je in onze [Privacyverklaring].

Ja, je hebt altijd het recht om je persoonlijke gegevens te laten verwijderen (recht op vergetelheid volgens de AVG). Je kunt dit eenvoudig aanvragen via onze klantenservice per e-mail.

Houd er rekening mee dat sommige gegevens – zoals factuur- en boekhoudinformatie – wettelijk verplicht bewaard moeten worden en daarom niet verwijderd kunnen worden.

Geen probleem! Klik hier op [Wachtwoord opnieuw instellen]. Vul je e-mailadres in en je ontvangt direct een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord aan te maken.

Volg de stappen in de e-mail en je kunt daarna meteen weer inloggen.

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met donderdag van 09.00 tot 15.00 uur en op vrijdag van 09.00 tot 12.00 uur.

Je kunt ons bereiken via telefoon: 085 3038675 of een e-mail sturen naar info@smeedijzerenbeslag.nl.

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met donderdag van 09.00 tot 15.00 uur en op vrijdag van 09.00 tot 12.00 uur.

Je kunt ons bellen via 085 3038675 of een e-mail sturen naar info@smeedijzerenbeslag.nl.

Ja, onze klantenservice helpt je graag met persoonlijk advies over je bestelling. Of je nu twijfelt tussen producten of wilt weten welke oplossing het beste bij jouw situatie past: wij denken graag met je mee.

Neem contact op via telefoon of e-mail en ons team geeft je een gericht en betrouwbaar advies.

Tijdens onze openingstijden reageren wij meestal binnen een uur op e-mails. Vaak nog sneller. Telefoontjes worden zoveel mogelijk direct opgenomen door onze medewerkers.

Wordt de telefoon een keer niet beantwoord? Geen zorgen: wij bellen altijd terug.

Nee, je chat met onze slimme assistent “Forge”. Forge is getraind om je snel en duidelijk te helpen met de meeste vragen over producten, bestellingen en service.

En meestal zal Forge je doorverwijzen naar de klantenservice als persoonlijk contact nodig is. Zo weet je zeker dat je altijd het juiste antwoord krijgt.

Onze assistent Forge helpt je met veel vragen over producten, bestellingen en service. Waar menselijk werk nodig is, maakt Forge een duidelijke samenvatting van de chat en zet jouw vragen zo op een rij dat ons team er meteen gericht mee aan de slag kan.

Zo ontvang jij daarna een helder en compleet antwoord van onze klantenservice.

Onze assistent Forge helpt je met veel vragen direct in de chat. Als je vraag persoonlijk maatwerk vraagt – bijvoorbeeld bij bestelproblemen, retouren of uitgebreid advies – dan verwijst Forge je automatisch door naar onze klantenservice.

Zo krijg je altijd een gericht en volledig antwoord, van de digitale assistent of van een medewerker.